Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Betaling

Vi accepterer forskellige betalingsmetoder, herunder kreditkort, debetkort, kryptovaluta og meget mere. Du kan se de tilgængelige betalingsmuligheder på betalingssiden.
Betalinger kan afvises af forskellige årsager, såsom forkerte kreditkortoplysninger, utilstrækkelige midler eller problemer med betalingsudbyderen. Sørg for, at de betalingsoplysninger, du angiver, er nøjagtige, eller kontakt din betalingsudbyder for at løse problemet.
Du kan anmode om en faktura under kassen, og vi sender den til dig via e-mail.
Vi tilbyder ikke efterkrav. Du skal bruge online betalingsmetoder, når du afgiver en ordre.
Ja, hvis du har en rabatkode eller gavekort, kan du indtaste de relevante oplysninger på kassesiden for at nyde rabatter.
Vi træffer flere foranstaltninger for at sikre sikkerheden af ​​betalinger, herunder krypteringsteknologi og betalingsbehandling i overensstemmelse med PCI-standarder.
Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail umiddelbart efter en vellykket betaling, som indeholder detaljerede ordreoplysninger.
Hvis du har brug for en refusion, bedes du kontakte vores kundesupportteam og give ordreoplysninger. Vi hjælper dig med at behandle anmodninger om refusion i overensstemmelse med vores refusionspolitik.
Log ind på din konto og gå til siden "Min konto". I ordrehistoriksektionen kan du se betalingsoplysninger og ordrestatus for tidligere ordrer.

Forsendelse

Gratis forsendelse i USA og Australien. Lande, som vi kan sende med DDP (Leveringsafgift betalt) Metode, det beder dig ikke om toldbehandling og ingen told for dig.
  • USA –  UPS Express (undtagen Alaska og Hawaii)
  • Storbritannien –  Lokal DPD Express
  • Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Landelister over Europas DDP-metode: Tyskland, Belgien, Luxembourg, Holland, Tjekkiet, Polen, Kroatien, Slovakiet, Slovenien, Finland, Danmark, Sverige, Østrig, Frankrig, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Letland, Grækenland, Irland, Portugal, Spanien.Forsendelser til europæiske lande undtagen UK vil blive klaret i Tyskland og sendt til andre europæiske lande fra Tyskland.
  • UAE (kun Dubai)
  • Sydafrika
  • Vietnam
  • West Malaysia (undtagen Kalimantan Island)
LandForsendelsesmetodeLeveringstid
USALokal UPS Ground10~15 dage
StorbritannienLokal DPD Express7~12 dage
TysklandUPS/DPD/DHL Tyskland8~15 dage
FrankrigUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
BelgienUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
LuxembourgUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
HollandUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
TjekkietUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
PolenUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
KroatienUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
SlovakietUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
SlovenienUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
FinlandUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
DanmarkUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
SverigeUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
ØstrigUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
ItalienUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
UngarnUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
LitauenUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
EstlandUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
LetlandUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
GrækenlandUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
IrlandUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
PortugalUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
SpanienUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dage
UAE (kun Dubai)Dubai dedikeret linje12~18 dage
SydafrikaSydafrika dedikeret linje15~25 dage
VietnamVietnam dedikeret linje3~5 dage
Vest MalaysiaMalaysia dedikeret linje4~8 dage
Andre lande Bortset fra disse landeliste ovenfor, skal du gøre toldbehandling og betale told når pakken ankom til din told, angående hvor meget skat du skal betale, bedes du forespørge lokale toldmyndigheder for detaljer.Din told kan kræve, at du leverer erhvervslicens også. (hvis nogen)
Gratis forsendelse er tilgængelig i USA og Australien.
Forsendelsesomkostninger beregnes typisk ud fra vægten af ​​varerne, forsendelsesdestinationen og den valgte forsendelsesmetode. Du kan se forsendelsesomkostningerne ved kassen.
Hvis din pakke er tabt eller væsentligt forsinket, bedes du kontakte vores kundesupportteam. Vi vil undersøge og hjælpe med at løse problemet.
Du kan spore din ordre ved at logge ind på din konto og få adgang til afsnittet "Ordrehistorik". Vi sender også ordresporingsoplysninger via e-mail.
Ikke påkrævet i øjeblikket, undtagen i Canada og Danmark.
Afhængig af produktet er lagertiden 1-5 dage og leveringstiden er 7-15 dage.

Sikkerhed

Vi anvender flere lag af sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine data og transaktioner, herunder datakryptering, firewalls og regelmæssige sikkerhedsrevisioner.
Vi overholder nøje vores privatlivspolitik og sælger eller deler ikke dine personlige oplysninger. Dine oplysninger bruges udelukkende til ordrebehandling og yde kundesupport.
Vi bruger et sikkert betalingsbehandlingssystem, der overholder PCI-standarder for at sikre sikkerheden af ​​dine betalingsoplysninger.
Oprettelse af en stærk adgangskode involverer at bruge en kombination af bogstaver, tal og specialtegn, så man undgår let gættelige oplysninger som f.eks. fødselsdage. At ændre din adgangskode regelmæssigt er også en måde at øge sikkerheden på.
Tjek hjemmesidens URL for at sikre, at den matcher den officielle hjemmeside. Derudover skal du kigge efter SSL-certifikatet, som skulle angive, at webstedet er sikkert.
Hvis du støder på mistænkelig aktivitet eller sikkerhedsproblemer, bedes du straks kontakte vores kundesupport. Vi vil undersøge og træffe de nødvendige foranstaltninger.
Ja, vi har implementeret anti-phishing-foranstaltninger for at hjælpe med at forhindre svigagtige aktiviteter på ondsindede websteder og e-mails.

Returnerer

Du kan ændre din ordre på eller før kl. 23:00 (PDT -7 GMT) samme dag, som ordren blev afgivet. Kontakt os venligst på [email protected] for at anmode om ændringer.
Vi har 15 dages returret, så du kan anmode om en returnering inden for 15 dage efter modtagelse af din vare.For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt eller ubrugt, med mærker og i dens originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.For at starte en returnering, kontakt os på [email protected]. Hvis din returnering accepteres, vil vi give dig en returforsendelsesetiket og instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden forudgående anmodning om returnering, vil ikke blive accepteret.Du er velkommen til at kontakte os på [email protected] for spørgsmål relateret til returnering.